Thanh toán online cho website Việt Nam: chọn phương thức nào
Ở Việt Nam, không có phương thức nào phủ hết khách. Cách hiệu quả nhất là kết hợp: chuyển khoản qua mã QR cho khách quen thanh toán trước, COD cho khách còn e dè, và cổng thanh toán nếu bạn bán giá trị cao hoặc phục vụ khách ở xa.
Chuyển khoản qua mã QR
Ưu: gần như không mất phí, tiền về ngay, khách Việt rất quen dùng. Sinh mã QR kèm số tiền và nội dung đơn hàng thì khách chỉ cần quét và xác nhận.
Nhược: phải đối chiếu thủ công nếu chưa có tự động, và khách có thể ghi sai nội dung chuyển khoản. Cách xử lý: dùng mã đơn hàng riêng cho mỗi giao dịch làm nội dung chuyển khoản, rồi đối chiếu theo mã đó.
Ví điện tử
Ưu: nhanh, nhiều người dùng, thường có khuyến mãi hoàn tiền giúp tăng chốt đơn.
Nhược: có phí theo giao dịch, và mỗi ví là một tích hợp riêng cần bảo trì.
Cổng thanh toán (thẻ, Internet Banking)
Ưu: chuyên nghiệp, nhận được thẻ quốc tế, tự động đối soát, phù hợp khi bán giá trị cao hoặc bán ra nước ngoài.
Nhược: phí theo phần trăm giao dịch, cần hồ sơ doanh nghiệp để đăng ký, và tiền thường về theo kỳ chứ không ngay lập tức.
COD — thu tiền khi nhận hàng
Ưu: phá bỏ rào cản niềm tin, cực kỳ quan trọng với khách mua lần đầu ở Việt Nam. Nhiều ngành nếu bỏ COD là mất phần lớn đơn.
Nhược: tỷ lệ hoàn hàng cao, đọng vốn, và phí thu hộ. Cách giảm rủi ro: gọi xác nhận đơn trước khi gửi, và với đơn giá trị lớn thì yêu cầu đặt cọc một phần.
Nên bắt đầu thế nào
Với shop mới, cấu hình thực dụng nhất là QR chuyển khoản + COD. Gần như không chi phí cố định, phủ được cả khách tin tưởng và khách e dè. Khi số đơn tăng và việc đối chiếu thủ công trở nên mệt, hãy thêm cổng thanh toán để tự động hoá.
Bốn việc bắt buộc trước khi bật thanh toán online
- Website phải chạy HTTPS. Không có ổ khoá thì khách không nhập thông tin, và nhiều cổng cũng không cho tích hợp.
- Hiện rõ tổng tiền cuối cùng gồm phí ship trước khi khách bấm thanh toán. Phát sinh phí ở bước cuối là lý do phổ biến nhất làm khách bỏ giỏ hàng.
- Có trang thông báo kết quả rõ ràng cho cả trường hợp thành công và thất bại, kèm hướng dẫn khách làm gì tiếp.
- Tự đặt thử một đơn thật với số tiền nhỏ, đi hết quy trình tới khi nhận email xác nhận.
Sai lầm hay gặp
- Bắt khách chọn quá nhiều phương thức — càng nhiều lựa chọn càng do dự. Ba lựa chọn là đủ.
- Không gửi email xác nhận sau khi thanh toán — khách lo lắng và gọi hỏi, tăng việc cho bạn.
- Không lưu đơn khi thanh toán thất bại — mất luôn cơ hội liên hệ lại với khách đã gần mua.
