Email marketing cho shop online: bắt đầu từ đâu khi chưa có danh sách
Bán cho khách đã từng mua luôn rẻ hơn tìm khách mới, và email là kênh làm việc đó với chi phí thấp nhất — bạn sở hữu danh sách, không phụ thuộc thuật toán của nền tảng nào. Nhưng email chỉ hiệu quả nếu người ta thật sự muốn nhận.
Thu email thế nào cho đúng
Nguyên tắc: đổi email lấy một giá trị cụ thể, đừng chỉ ghi "Đăng ký nhận tin". Vài cách hiệu quả:
- Mã giảm giá cho đơn đầu tiên — hiệu quả nhất với shop bán lẻ.
- Tài liệu hữu ích như hướng dẫn chọn size, bảng so sánh, checklist.
- Thông báo khi có hàng lại cho sản phẩm hết hàng — khách để email rất tự nhiên vì họ đang thật sự cần.
- Sau khi mua, email đã có trong đơn hàng — hãy xin phép gửi thông tin ưu đãi.
Đừng mua danh sách email. Tỷ lệ mở rất thấp, bị báo spam nhiều, và làm tên miền của bạn mất uy tín gửi — sau đó email cho khách thật cũng vào thư rác.
Bốn chuỗi email nên làm trước
1. Email chào mừng. Gửi ngay khi khách để lại email: cảm ơn, gửi mã giảm giá đã hứa, giới thiệu ngắn về shop. Đây là email có tỷ lệ mở cao nhất, đừng bỏ trống.
2. Nhắc giỏ hàng bỏ quên. Khách thêm sản phẩm rồi không thanh toán. Gửi nhắc sau 2–4 giờ, kèm ảnh sản phẩm và đường dẫn về giỏ hàng. Đây thường là chuỗi mang lại doanh thu cao nhất trên mỗi email gửi.
3. Email sau khi mua. Xác nhận đơn, hướng dẫn sử dụng, rồi sau 7–10 ngày xin đánh giá. Vừa giảm cuộc gọi hỏi đơn, vừa thu được đánh giá thật cho trang sản phẩm.
4. Mua lại theo chu kỳ. Nếu sản phẩm có tần suất dùng lại (mỹ phẩm, thực phẩm, vật tư), gửi nhắc đúng thời điểm họ sắp hết.
Tần suất gửi
Với shop nhỏ, 2–4 email mỗi tháng là hợp lý. Quan trọng hơn tần suất là nội dung: nếu mỗi email chỉ toàn khuyến mãi, người ta sẽ ngừng mở. Hãy xen nội dung hữu ích — hướng dẫn dùng, mẹo chọn sản phẩm, câu chuyện khách hàng.
Tránh vào thư rác
- Cấu hình SPF, DKIM, DMARC cho tên miền. Thiếu ba bản ghi này thì tỷ lệ vào thư rác tăng mạnh.
- Dùng dịch vụ gửi email chuyên dụng, đừng gửi hàng loạt từ hosting.
- Luôn có nút huỷ đăng ký rõ ràng. Người muốn thoát mà không thoát được sẽ bấm báo spam, và điều đó hại hơn nhiều.
- Dọn danh sách định kỳ: loại các địa chỉ không mở email suốt 6 tháng. Danh sách nhỏ mà chất lượng tốt hơn danh sách lớn mà chết.
Hai con số cần theo dõi
Tỷ lệ mở cho biết tiêu đề và uy tín người gửi có ổn không. Tỷ lệ bấm cho biết nội dung và lời mời hành động có đúng không. Nếu mở cao mà bấm thấp, vấn đề ở nội dung bên trong. Nếu mở thấp, hãy sửa tiêu đề và kiểm tra cấu hình gửi.
Bắt đầu tối giản
Nếu chưa làm gì, chỉ cần làm hai việc: thêm ô thu email kèm mã giảm giá, và bật email nhắc giỏ hàng bỏ quên. Hai việc này tạo ra phần lớn kết quả, phần còn lại làm dần.
